据说灯塔将彻底改变搜索通过创建更多的上下文的经历在零售商店。
企业从梅西百货到喜达屋酒店及度假村推出灯塔(盛大)分享微目标内容和改善客户体验。但灯塔本身不创造顾客。
企业与多个位置应该在上下文视图信标定位营销策略,利用移动钱包提供了与客户联系,并将其转换。
灯塔是什么?
灯塔是低功率设备配备蓝牙低能量(祝福)。只要消费者拥有蓝牙智能手机能够捡BLE信号,企业可以使用信标定位内容传递给人们当他们接近,或者更有可能的是,在一个商店。
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灯塔吸引企业由于设备方便存储共享上下文的内容,如提供有关特殊销售和交易时交付给顾客的智能手机在或接近的位置。
虽然灯塔仍被认为是早期技术,许多世界各地的企业都在尝试。例子包括:
李维斯最近部署beacon-enabled广告牌促使客户提供报价和开车到附近的商店。消费者的广告牌可以用智能手机扫描广告和接收通知附近的商店和促销提供。
主&泰勒开始测试一个基于位置的优惠券应用称为SnipSnap 2014年5月。零售商神秘优惠券发送到消费者约1600英尺时从一个商店。根据&泰勒勋爵,参与推动信息高达50%,和“click-to-claim优惠券”显示,20%的结果。
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当你听到一流的品牌尝试灯塔,这当然是诱人的试水。毕竟,谁想成为留下的颠覆性技术吗?
如果数字时代告诉企业,它的灵活和超前思维的重要性。但我们也学到了另一个重要的一课:技术必须遵循的策略,而不是相反。灯塔,你的战略必须首先以客户为中心,基于位置的营销。
如果你正在考虑部署灯塔,我建议你做以下:
支持下一时刻的手机钱包
之前你认为灯塔,看看你的基于位置的营销策略和识别,你可以靠近我的发现的时刻变成下一个时刻的转换。
下一个时刻是行动发生后有人发现你的品牌定位搜索,通常在一个移动设备。下一个时刻的例子包括:
位置的着陆页,20%的零售商的特色是提供一项,为消费者提供可下载的手机钱包(兼容苹果iOS和Android)。
相同的零售商,注意到一个购物者提供下载但不是救赎20%在一定的时间内,提醒顾客,提供很快到期。
使用GPS,零售商向消费者发送通知时,他或她是附近的商店位置转换。换句话说,基于地理位置的移动重新定位目标。
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灯塔可以帮助您创建下一个时刻当你用手机钱包提供了夫妇。但因为它们有限的活动范围,灯塔会开车顾客到你的商店的那么有用,除非你的位置存在于人流很大的人口密集区域靠近商店。
他们可能最适合创建下一个时刻与客户后进入你的商店。
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如果您的主要地方营销需要的是生成更多的流量通过吸引购物者在商店之外,灯塔可能不会帮助你达成你的目标,而GPS技术可能更有用。
此外,在扩大规模需要使用灯塔繁重和维护。一个企业需要确保他们都正确安装(可能是多个信标被一家大商场所需)和维护(他们可以打破,迷路,或需要新的电池)。
相比之下,使用正确的自动化工具,企业可以扩展独特的手机钱包提供了有效而不需要任何灯塔在成千上万的位置。
理解客户需求
通过了解客户的需求,避免垃圾邮件内容。之前你试图部署灯塔,首先与客户做了调查数据和回答一些基本的问题:
为什么你的客户访问你的位置?
主要是他们寻找交易(这可能是大型连锁零售商的情况下)?
或者是整体客户体验他们的主要动力(可能在高端精品店,个人服务和氛围发挥作用)。
了解你的客户的动机会通知你是否部署灯塔,如果你做,你如何部署它们。我们认为灯塔位于十字路口的位置,客户需要和你的品牌。
灯塔能成功当他们满足你的客户需求,提高服务水平位置。
设定现实的目标
仔细看看你的客户服务指标和设定现实的目标。你的客户告诉你关于你的服务级别是什么?你们有一个基本的服务问题,需要解决的问题是什么?
灯塔不会让一个糟糕的用户体验更好。他们可以成为一个好一个伟大的。你使用它们来解决正确的问题吗?
做你的家庭作业
对于任何新兴技术,灯塔是不断发展的。确保你仔细研究它们的局限性(如。,他们有有限的范围),资源需求(从市场营销到信息技术)和成本。
但最重要的是,首先看看你的基于位置的营销策略。耦合信号与一个强大的移动钱包提供上下文的基于位置的营销策略将客户注册,不只是你的店面。