如果你在芝加哥ClickZ生活会议上或在社交媒体上之后,你可能听说过,这是“移动”(我们已经说了一段时间了)。但这一次……这可能是真的。

2015年,移动交通(最后)超越桌面交通和许多零售商今年已经使用适应移动景观通过创建移动策略,理解尾巴更长语音搜索,测量跨设备转换等等。

然而,如果我们把我们的努力放在正确的地方,2016年可能是广告商真正理解移动体验以及如何准确地把这些消费者微瞬间回到我们店内和参与指标和数字运动。

我相信我们可以跟踪的更多的交易,更多的数据我们可以收集和更好的优化我们的广告活动。

所以,你可以想象我是多么的激动与斯科特Shamberg旁听一个会话,美国总统的综合学习如何改变移动支付产业。

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多通道:零售需要跟上消费者的期望

首先,他介绍了如何今天的消费者比以往任何时候都更多的多通道。这部分是由于“亚马逊效应”,而且其他科技的进步改变了消费者的期望。

与现场决策引擎、个性化和直观的搜索栏,和口袋助理Siri和Cortana谁知道天的亲密细节,消费者已经相信并期望零售商应该真正认识他们一样好。因此,消费者现在更习惯使用多个通道同时,尤其当他们购物。

根据Shamberg研究,73%的在线消费者研究产品,然后购买店内,而53%的购物者发现店内技术重要的购物体验。

麻烦的是,并不是所有的零售商已经接受了改变,缺乏店内技术,完成有意义的对消费者购物体验。

移动支付

Shamberg提出了移动支付的短暂历史,店内的最新技术,我们发现一些关键球员,包括星巴克使用移动支付,从而创造另一种让自己更容易获得多通道的消费者。

注意,星巴克从今天我因为得到一颗黄金会议的路上,我命令和支付一个咖啡在我的iPhone,允许我跳过一长排,让它在主题(我一点都不在乎,颜色,排版,质地、重量或我的杯子的形状)。

移动支付历史:

1997年创建第一个移动商务在欧洲和亚洲当可口可乐自动售货机接受付款通过短信

2003年乔布斯看到未来说,“手机将成为重要的便携式设备信息”

2006 -贝宝启用流动。目前20 +零售商接受贝宝

2007年iPhone推出和便携式获取信息在我们的指尖

2010平方,帮助更多的中小企业容易接受信用卡付款

2014 -亚马逊当地注册启动(停止2015年10月)来帮助商家处理信用卡和借记卡支付手机或平板电脑

2014 -苹果支付启动和接管了比赛,现在与600 +零售商接受移动支付通过苹果支付

关键人物:

星巴克在2011年启动了移动支付。有13 m应用用户提供他们使用手机付款选项的一部分吗

亚马逊——开几个小地方,像一个在普渡大学的校园,能让客户支付项目在手机上,不需要使用寄存器

沃尔玛——目前不接受苹果支付由于“交换费”,但他们正在开发和测试自己的技术在未来接受移动支付。

Snapchat——Snapchat与广场产生Snapcash,这将允许用户交换钱在聊天功能。

更好的店内体验

我们学到了不少关于移动支付后,斯科特把我们一个弧线球。表示其实远远超出仅仅移动支付,变成我们如何为我们创造更好的店内体验多通道的客户。

在由Shamberg共享的一项研究中,头号tech-forward能力客户想从零售商是能够迅速检查库存。想到kiosk或应用程序,允许您查看产品或在另一个商店或在线销售一空。其他一些想法我们讨论包括:

确保你的客户获得WiFi

创建集成优惠券存折或移动钱包

集中在餐馆点系统——认为平板电脑用于移动顺序

使用信号发送你的购物商店和销售信息时

如果你有兴趣让更多的技术到零售商店更好的联系你的客户,斯科特有你覆盖了以下指南(我完全只是拍了照片)。

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时候开始计划未来!当你尽管,明白这不仅仅是你的客户,但也为你作为一个有远见的商人或零售商。

如果您正在使用正确的技术和吸引你的顾客使用它,你会获得更多的数据。通过使用这些数据,你就可以继续了解你的客户,包括他们想要的,需要,生活方式,消费习惯,设备的偏好,喜欢的品牌,和更多。

你了解你的客户越多,你越能迎合他们的未来和更好的机会在不断赚取他们的业务时间和一次又一次。