传统上,消费者被认为是一个大组。他们的行为同样当提示与特定的营销刺激和战术等折扣,促销产品,季节性销售。然而,当我们继续增加可见性消费行为通过先进的跟踪方法和深入网络分析研究,我们发现,并不是每一个消费者都是相同的。我们需要细分人群分成更小的组更微妙的行为的理解。

大多数网络分析平台的特性,让营销人员细分消费群体的人口,他们参观了什么页面,他们是多么经常访问该网站,他们的营销活动与去年在进入网站和其他参与行为。一样好这些策略在了解消费者所做的,他们不提供真正的洞察消费者的行为。这种类型的调查需要调查页面和可用性测试。

创建一个调查

一样我喜欢切CRM数据到一千年消费者段,这种方法不推动进一步细分。我们开始切割之前,我们应该退一步找出我们消费者自己思考,我们的品牌和我们的竞争对手。

创建调查时,一定要询问个人的生活习惯,如爱好、最喜欢的艺术家,典型的星期六晚上活动,等等,以及他们的购买习惯的你的产品和你的竞争对手的产品。记住,重要的是知道为什么你的消费者选择购买从一个竞争对手是知道他们为什么购买。这种思路让我们专注于我们的消费者的态度和心理方面。

最好的方法来收集这些信息是实现一个页面的调查。如果你有一个强大的社会媒体的存在,你可以使用你的公司的Facebook页面达到更多的消费者可能不会积极地购买你的产品。社交媒体调查的垮台是你要求品牌在预测期间订婚。这可能导致较低的完成率和潜在的偏振响应。

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如果你宁愿房子调查网站上,不同公司提供服务,使这个任务很简单。这些调查应放置后退出或转换。你不希望你的查询创建一个障碍调查购买以前不存在的东西。

可用性测试

除了从消费者调查的知识你会收到,你想要执行一些网站可用性测试。这些测试应被视为mini-focus组织你的网站设计和完成任务的能力。

作为数字营销人员,我们倾向于认为理所当然的目标我们的网站。我们花费大量的时间在网站上工作,提高其性能,细化营销实现最有价值的游客。然而,我们很少思考网站正试图实现什么目标和新客人需要哪些步骤成为忠实的消费者。可用性测试允许我们测试我们对网站的先入为主的观念转换和可视化的能力通过新鲜的眼睛一个新访客。

这对营销者来说意味着什么?

现在你知道消费者如何看待你的品牌和见证了游客浏览你的网站,你需要问自己几个问题。

结果符合你的期望吗?

你的品牌与消费者的生活方式吗?

你能做什么来增加品牌忠诚度?

是你的网站让消费者来完成他们的购物目标吗?

消费者访问你的站点一个特定的原因吗?

这些问题的答案创建一个更健壮的消费者基础,提供定性推理网络分析中观察到的行为的平台。此外,消费者的态度会随着时间改变,你需要改变。

思考匡威品牌:在运动服装公司开始,然后转移到日常的鞋类。如果品牌就不会愿意调整自己与消费者改变态度的基础,它可能不是今天标志性。

品牌维持相关的瞬态欲望的消费者,它必须足够灵活弯曲,转变,多样化的客户需求和产量。营销人员可以实现这样的承诺的唯一方法就是定期分析网站效率和参与的个人综合目标受众。

你的品牌了解其客户基础情况如何?你有任何额外的策略建议为了得到更好地理解消费者需求?请在下面评论。